Termeni și condiții

• 0. Introducere
• 1. Prezentarea termenilor și condițiilor
  • Proprietate Intelectuală
  • Terminologie
  • Întrebări frecvente
• 2. Prelucrarea datelor cu caracter personal
• 3. Informații despre prețurile de pe QbiToy.ro
• 4. Efectuarea plăților pe QbiToy.ro
• 5. Livrări
• 6. Anularea comenzilor (dreptul de retragere) și retururile
• 7. Produsele care nu corespund așteptărilor
• 8. Depunerea reclamațiilor generale
• 9. Alte întrebări importante
• 10. Formular de retragere

Data publicarii: 04.03.2026

0. Introducere

Dacă intenționați să plasați o comandă, acești termeni vă oferă toate detaliile de care aveți nevoie despre cum funcționează totul. Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate pe site-ul nostru, QbiToy.ro, așa că vă rugăm să îi citiți cu atenție

Achiziționarea produselor este guvernată de termenii și condițiile în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră.
QbiToy.ro își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile, fără a vă anunța. Cu toate acestea, orice modificări vor intra în vigoare numai în ceea ce privește achizițiile efectuate după data publicării noii versiuni a termenilor și condițiilor.

---

1. Prezentarea termenilor și condițiilor

Site-ul QbiToy.ro este deținut și administrat de către societatea Livada Mică SRL, persoană juridică română, identificată prin CUI 51830157, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025036257006, cu sediul social în Aleea Rotundă nr. 2, H8-4-75, Sector 3, București, 032705, România.

🖅 Adresa de email la care ne puteți contacta este info@qbitoy.ro.

Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt concepute și produse de către Qbi Globe Inc., cu sediul în 10F-3, No. 530, Yingcai Rd., West Dist., Taichung City, 403518, Taiwan. Livada Mică SRL are calitatea de distribuitor autorizat al produselor Qbi Globe Inc. pe teritoriul României.

Proprietate Intelectuală

Întreg conținutul site-ului QbiToy.ro – incluzând, dar fără a se limita la texte, design grafic, imagini, logo-uri și materiale video – este protejat de legislația națională și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Denumirea „Qbi” și logo-urile aferente sunt mărci comerciale ale Qbi Globe Inc. Utilizarea oricăror elemente menționate mai sus fără acordul prealabil, scris, al proprietarilor de drept este strict interzisă și se pedepsește conform legii.

Terminologie

Pentru a face acest document mai ușor de parcurs, în cuprinsul acestor Termeni și Condiții, ne vom referi la Livada Mică SRL folosind termenii „noi”, „al nostru” „QbiToy.ro” sau „Livada Mică SRL„, iar la dumneavoastră, în calitate de utilizator sau client al site-ului, folosind termenii „dvs.„, „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Cumpărătorul„.

Întrebări frecvente

Copiii pot cumpăra produse de pe QbiToy.ro? 
Nu, nu vindem produse prin intermediul site-ului QbiToy.ro persoanelor care au sub 18 ani sau care nu au capacitate juridică deplină. Dacă aveți mai puțin de 18 ani sau nu aveți capacitate juridică deplină, puteți naviga pe site-ul QbiToy.rodoar sub supravegherea și cu acordul părinților sau al tutorilor, însă nu vă este permis să finalizați o achiziție sau să vă apară numele în detaliile de facturare.

Cum plasez o comandă pe QbiToy.ro? 
Prin intermediul butonul „Plasează comanda” ce se regăsește în pagina „Checkout”.
Când sunteți gata să plătiți pentru comandă, vi se va cere să verificați dacă toate informațiile sunt corecte înainte de a efectua achiziția. Când dați clic pe butonul „Plasează comanda” în timpul procesului de finalizare a comenzii online, veți încheia un „acord obligatoriu” cu noi. Acesta este momentul în care vă exprimați în mod explicit acordul de a cumpăra produsele de la noi, momentul în care faceți o „ofertă obligatorie” din punct de vedere legal de a cumpăra produsele care sunt în coșul dvs. online.

Când ne-am angajat să vă trimitem comanda? 
După ce plasați comanda pe QbiToy.ro, vă vom trimite un e-mail automat, de confirmare de primire, însă comanda va fi considerată acceptată oficial de către noi doar atunci când vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii. Acest lucru înseamnă că comanda dvs. QbiToy.ro a părăsit depozitul nostru și este în drum spre dvs.
Dacă nu ați primit niciun e-mail de la noi, luați legătura cu echipa Serviciului clienți la adresa de email support@qbitoy.ro.

Putem să vă anulăm contul, să vă blocăm accesul la QbiToy.ro, să respingem sau să anulăm comenzile?
Ne rezervăm dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice comandă ori cont de utilizator, la discreția noastră, în situația în care identificăm activități suspecte de fraudă, tentative de eludare a sistemelor de securitate sau orice alte acțiuni de natură să cauzeze prejudicii Livada Mică SRL ori partenerilor noștri.

Pot refuza termenii și condițiile și totuși să fac o achiziție?  
Din păcate, nu. Acești Termeni și Condiții reprezintă contractul legal dintre Livada Mică SRL și dumneavoastră. Pentru a finaliza o achiziție pe QbiToy.ro, este necesară acceptarea acestora (prin bifarea căsuței dedicate în pagina de finalizare a comenzii), acest pas garantând protecția drepturilor ambelor părți.

Ce se întâmplă dacă un produs este indisponibil? Cu toate că întotdeauna încercăm să avem suficiente produse disponibile, astfel încât clienții să poată comanda ceea ce doresc, uneori epuizăm stocul celor mai populare seturi și piese.
Nu veți putea comanda articole care sunt indisponibile pe QbiToy.ro.
Dacă un articol a devenit indisponibil după ce plasați comanda, vă vom anunța cât mai curând posibil că nu îl vom putea livra la timp.
În cazul în care nu mai revine în stoc, vă vom contacta pentru a vă anunța că nu am putut să vă acceptăm comanda.
Vom încerca să includem toate celelalte articole disponibile din comanda dvs. cât mai curând posibil. Dacă articolul indisponibil revine ulterior în stoc, îl vom trimite separat și nu va trebui să plătiți niciun cost suplimentar pentru livrare.

Ce se întâmplă dacă vreau să direcționez comanda către o altă adresă?   
Puteți alege adresa la care doriți să vă expediem comanda în timpul procesului de finalizare a comenzii. Această adresă nu este obligatoriu să coincidă cu adresa dvs. de facturare.

Unde pot găsi o copie a documentelor aferente comenzii mele? 
Veți putea consulta detaliile comenzii folosind e-mailul de confirmare a expedierii sau conectându-vă la contul dvs. QbiToy.ro(dacă ați creat unul înainte sau în timpul plasării comenzii). Dacă doriți, puteți salva oricând o copie a acestor documente pentru a le consulta pe viitor.
Dacă depistați orice informație incorectă legată de comanda dvs., contactați-ne cât mai curând posibil la support@qbitoy.ro.

---

2. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vă vom cere întotdeauna permisiunea și vă vom anunța cu privire la modul în care vă vom folosi datele în cazul în care vă înscrieți la buletinele noastre informative sau vă creeati un cont QbiToy.ro.
În caz contrar, vom colecta, folosi, stoca și distribui doar datele de care avem nevoie pentru a vă trimite comanda.
Vom avea nevoie de următoarele date pentru comanda dvs. de pe QbiToy.ro:
• numele, adresa de livrare, adresa de facturare și detaliile de contact (de exemplu, numărul de telefon și adresa de e-mail);
• detaliile despre plată care trebuie partajate cu furnizorul de plată (Stripe). Datele personale pe care le aveți înregistrate deja la ei pot înlocui datele pe care ni le-ați oferit nouă. Pentru detalii, consultați secțiunea „Cum plătesc?”.

Dacă sunteți conectat la un cont QbiToy.ro, vom asocia comanda dvs. la cont, ca să o puteți vedea în istoricul comenzilor.
Vom folosi, stoca și partaja datele dvs. personale conform Politicii noastre de confidențialitate pentru a finaliza comanda și pentru a realiza următoarele:
• pentru a onora și a gestiona comanda dvs. prin partajarea datelor dvs. personale cu terțe părți de încredere care oferă servicii de depozitare, ambalare, expediere și livrare, servicii de detectare și prevenire a fraudei și servicii de colectare a datoriilor;
• pentru a asocia comanda cu contul dvs. QbiToy.ro, în cazul în care erați conectat la acest cont în momentul plasării comenzii;
• pentru a stoca datele dvs. personale în colaborare cu partenerul nostru de încredere pentru stocare în cloud;
• pentru a vă trimite un sondaj prin e-mail, ca să ne puteți oferi feedback, prin partajarea datelor dvs. personale cu terțe părți de încredere care oferă servicii de cercetare și sondare;

Veți găsi mai multe detalii despre colectarea, utilizarea, stocarea, păstrarea, ștergerea datelor, despre procesele automate de luare a deciziilor, despre părțile și ocaziile cu care partajăm datele dvs., despre modul de revizuire a datelor și despre modul de actualizare a datelor dvs. personale în Politica noastră de confidențialitate.

---

3. Informații despre prețurile de pe QbiToy.ro

Care este moneda în care voi efectua plata? 
Comenzile care sunt livrate în România iar prețurile noastre sunt exprimate în RON și conțin TVA care este obligatorie.

Taxele sunt incluse? 
Da, prețurile afișate pe QbiToy.ro includ toate taxele, inclusiv TVA.
Nu acordăm rambursări de TVA pentru comenzile plasate pe QbiToy.ro.

Costuri de livrare sunt incluse? 
În prezent, politica noastră este de a include costurile de livrare în prețul afișat al produselor pentru livrările pe teritoriul României. Totuși, Livada Mică SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică de transport în funcție de campaniile promoționale active sau de modificările tarifelor operatorilor de curierat.
Indiferent de politica curentă, costul final al livrării va fi întotdeauna afișat clar în coșul de cumpărături înainte de a finaliza comanda, astfel încât să nu existe surprize.

Ce se întâmplă dacă QbiToy.ro afișează un preț incorect? 
Facem tot posibilul pentru a ne asigura că toate prețurile de pe QbiToy.ro sunt corecte, dar uneori apar erori. Dacă a apărut o eroare în ceea ce privește prețul produselor din comanda dvs., vă vom anunța cât mai curând posibil și vă vom oferi opțiunea de a merge mai departe cu comanda la prețul corect sau de a o anula. Dacă nu putem lua legătura cu dvs., vom anula comanda.

Este posibil ca prețurile afișate pe QbiToy.ro să se schimbe? 
Da. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile produselor noastre în funcție de politicile comerciale, fără o notificare prealabilă.
Prețul produselor dintr-o comandă deja confirmată de către noi nu va suferi nicio modificare, rămânând cel stabilit în momentul finalizării achiziției.

---

4. Efectuarea plăților pe QbiToy.ro

Ce metode de plată acceptați?
Pentru a vă oferi o experiență de cumpărare rapidă și sigură, procesăm plățile prin intermediul Stripe, lider mondial în soluții de plată online. Puteți achita comanda folosind:

• Carduri de debit sau credit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express;
• Portofele digitale: Apple Pay și Google Pay (dacă sunt configurate pe dispozitivul dumneavoastră).

Sunt datele mele în siguranță? Absolut. Securitatea datelor dumneavoastră este prioritatea noastră. Toate tranzacțiile sunt criptate folosind tehnologia SSL și respectă cele mai înalte standarde de securitate (PCI-DSS).
Livada Mică SRL nu stochează, nu procesează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră bancar; acestea sunt gestionate exclusiv de serverele securizate ale Stripe.

Cum se va efectua plata cu cardul de credit/debit pentru o achiziție de pe QbiToy.ro? 
Când folosiți un card de credit/debit pentru a face o achiziție de pe QbiToy.ro, veți plati imediat în timpul procesului de comandă, introducând datele dvs. de card. Suma aferenta comenzii va fi debitată imediat.
Puteți cumpăra cu încredere de pe QbiToy.ro, știind că datorită partenerul nostru Stripe tranzacțiile sunt protejate la cel mai înalt nivel de securitate.

Cum folosesc cupoanele de reducere atunci când plasez o comandă? 
Dacă aveți un cupon de reducere puteți folosi codul aferent înainte de a plasa comanda, pe pagina „Checkout” în secțiunea „Rezumat Comandă”, sub-secțiunea „Adaugă Cupoane”. . Reducerea se va aplica instantaneu dacă sunt îndeplinite condițiile de validitate ale cuponului.

Vă rugăm să rețineți că, de regulă, cupoanele nu sunt cumulabile (se poate folosi un singur cod per comandă), nu se aplică costurilor de transport și nu pot fi preschimbate în numerar (conform legislației locale)..

---

5. Livrări

Unde și cum pot fi livrate comenzile?
Livrăm produsele noastre pe întreg teritoriul României, oferindu-vă două modalități de recepție:

• Livrare la domiciliu: Curierul va aduce coletul la adresa specificată de dvs.
• Livrare la puncte de ridicare automate (Locker): Oferim posibilitatea livrării în rețele de tip Easybox sau terminale similare, disponibile în momentul plasării comenzii. Această opțiune este vizibilă în pagina de finalizare a comenzii doar pentru produsele care, prin dimensiuni și greutate, sunt eligibile pentru acest tip de livrare.

Toate expedierile sunt monitorizate, iar partenerii noștri vă vor informa prin SMS sau e-mail cu privire la stadiul livrării.

Ne rezervăm dreptul de a schimba oricând partenerii de curierat pentru a asigura cel mai bun raport calitate-preț și viteză de livrare pentru dumneavoastră.

Când va ajunge comanda mea?
Ne dorim ca jucăriile Qbi să ajungă la dumneavoastră cât mai repede. În general, livrarea se efectuează în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de adresa de destinație..

Totuși, în perioade foarte aglomerate (cum ar fi Sărbătorile sau Black Friday) sau în cazul unor zone de livrare mai îndepărtate, acest termen se poate prelungi, dar nu va depăși 10 zile lucrătoare. După ce coletul pleacă de la noi, veți primi informații actualizate despre ora și ziua livrării direct de la partenerii noștri de curierat.

Va trebui să plătesc pentru livrare?
În prezent, politica noastră comercială este de a oferi livrare gratuită pe teritoriul României pentru toate comenzile plasate pe site-ul QbiToy.ro. Ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie cât mai simplă, fără costuri suplimentare la finalizarea achiziției.

Totuși, pentru a ne adapta schimbărilor tarifelor practicate de partenerii noștri de curierat sau campaniilor promoționale viitoare, Livada Mică SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică de transport fără o notificare prealabilă.

Indiferent de politica de preț în vigoare, prețul final al fiecărei comenzi (incluzând produsele și, dacă va fi cazul, costul transportului) va fi calculat și afișat clar în ultimul pas al procesului de achiziție, înainte de confirmarea finală a comenzii. Astfel, veți cunoaște întotdeauna suma exactă de plată înainte de a finaliza tranzacția.

6. Anularea comenzilor (dreptul de retragere) și retururile

Pot să mă răzgândesc și să anulez comanda de pe QbiToy.ro? 
Da, vă puteți răzgândi chiar și după 14 zile de la primirea produsului Qbi de la noi. Nu trebuie să ne oferiți niciun motiv în cazul în care vă răzgândiți. Din punct de vedere legal, acesta este „dreptul dvs. legal de retragere în termen de 14 zile”, care vă permite să vă retrageți în acest interval de timp din contractul pe care l-ați încheiat atunci când v-ați exprimat acordul de a cumpăra produsele. Există puține excepții de la acest drept legal de retragere.

Pentru a vă retrage din contractul încheiat cu noi în urma plasării unei comenzi, apăsați butonul de mai jos:

In conformitate cu art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele de furnizare de bunuri care nu sunt prefabricate, realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului sau care sunt personalizate în mod clar, precum și pentru contractele privind furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, daca au fost desigilate după livrare.

Dacă a fost deja desigilată, nu veți putea anula o comandă al cărei obiect este un produs audio sigilat, o înregistrare video sigilată sau un produs software pentru computer sigilat (inclusiv jocuri video și DVD-uri).

Rețineți că, atunci când returnați o comandă, QbiToy.ro va trebui să partajeze detaliile dvs. de contact cu partenerul nostru logistic, pentru ca returnarea să poată fi colectată și procesată.

În cât timp va trebui să vă returnez comanda? 
Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de comanda dvs., o puteți returna în termen de 14 de zile de la data primirii coletului. Asigurați-vă că o trimiteți înapoi într-o cutie de expediere sigilată, sigură și solidă. Costurile de expediere pentru retur vor fi acoperite de dumneavoastră.

Când începe și când se termină perioada legală de retragere de 14 zile? 
Perioada de retragere începe atunci când dvs. (sau o persoană pe care ați nominalizat-o) primiți fizic comanda de la curier. Perioada de retragere expiră 14 zile mai târziu. În cazul în care comanda dvs. a fost livrată în colete separate, perioada de retragere va expira la 14 zile de la livrarea ultimului produs. Pentru a îndeplini cerințele de retragere, va trebui doar să ne contactați în acea perioadă de 14 zile pentru a ne informa că intenționați să anulați comanda și să o returnați.

Care este modalitatea prin care ar trebui să vă informez că m-am răzgândit? 
Pentru a ne anunța decizia dumneavoastră, vă rugăm să folositi butonul de mai jos:

Alternativ, ne puteti ne trimiteți o declarație neechivocă prin e-mail la adresa returns@qbitoy.ro.
Vă rugăm să includeți în e-mail informațiile din formularul de retragere disponibil aici.

Puteți completa și trimite prin postă și formularul model de retragere disponibil aici însă notificarea folosind pagina „Modificare/Anulare/Retur Comandă” sau prin e-mail este suficientă și mai rapidă.

Cum mi se vor rambursa banii și cât timp va dura rambursarea?  
Dacă vă retrageți din contract în orice moment în timpul perioadei de 14 de zile, vă vom rambursa suma pe care ați plătit-o, inclusiv costurile inițiale de livrare daca au existat. Costurile de expediere pentru retur vor fi acoperite de dumneavoastră.

Vă vom rambursa suma cât mai repede posibil, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne-ați adus la cunoștință faptul că doriți să vă retrageți din contract. Totuși, este posibil să amânăm rambursarea fie până când primim produsele pe care le-ați returnat, fie până ne trimiteți dovezi că produsele ne-au fost trimise înapoi (oricare dintre acestea survine mai devreme).

Vă vom rambursa suma folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru cumpărarea produselor (cu excepția cazului în care convenim altfel, în mod explicit). Drept urmare, nu vi se va percepe nicio taxă.

Cum pot returna produsele? 
1. Notificarea intenției de retur:

Pentru a ne anunța decizia dumneavoastră, vă rugăm să folositi butonul de mai jos:

Alternativ, puteți să ne contactați prin e-mail la adresa returns@qbitoy.ro sau prin poștă la adresa sediului nostru din București.
Vă rugăm să ne trimiteți informațiile din formularul de retragere pentru a ușura identificarea comenzii și a produselor pe care doriți să le returnați.

2. Confirmarea noastră: După primirea mesajului dumneavoastră, vă vom trimite (tot prin e-mail sau poștă) confirmarea de primire a cererii de retur și acordul nostru pentru expedierea produselor.

3. Expedierea coletului: Odată ce aveți confirmarea noastră, puteți trimite produsele la adresa de retur indicată. Vă rugăm să includeți în interiorul coletului o copie după e-mailul de confirmare sau pur și simplu o notă cu numărul comenzii dumneavoastră, pentru a ne ajuta să identificăm rapid returul și să procesăm plata.

Costurile de expediere pentru retur vor fi acoperite de dumneavoastră.

Vă rugăm să nu expediați produsele înainte de a primi confirmarea noastră scrisă, pentru a ne asigura că procesul de recepție și rambursare se va desfășura fără întârzieri.

Există reguli cu privire la starea produselor returnate? 
Deoarece ne dorim ca fiecare copil să se bucure de o experiență Qbi impecabilă, produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

Pentru a beneficia de o rambursare integrală a sumei achitate, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

• Starea fizică: Jucăriile nu trebuie să prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi, piese lipsă sau piese deteriorate.

• Integritatea setului: Setul trebuie să fie complet, conținând toate piesele magnetice, mașinuțele, accesoriile și manualele de instrucțiuni originale.

• Ambalajul original: Vă recomandăm să returnați produsul în ambalajul original (cutia Qbi). Acesta face parte din valoarea produsului și trebuie protejat pe timpul transportului de retur (vă sugerăm să introduceți cutia de produs într-o altă cutie de carton pentru protecție).

Ce se întâmplă dacă am desfăcut cutia sau am folosit jucăria?
Conform legii, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În termeni simpli: puteți examina jucăriile exact așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Dacă însă returnați un produs care prezintă urme evidente de utilizare, piese lipsă sau ambalajul original distrus, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din contravaloarea acestuia (cotă parte din prețul de achiziție), care să acopere readucerea produsului la starea inițială sau pierderea de valoare.

7. Produsele care nu corespund așteptărilor

Este datoria noastră legală de a vă oferi produsele pe care le-ați comandat conform acordului din acest contract. Facem întotdeauna tot posibilul pentru a ne ridica la nivelul așteptărilor clienților noștri. În cazul în care constatați că un produs pe care l-ați primit de la noi nu corespunde așteptărilor sau este defect în vreun fel, citiți aceste informații importante. Drepturile dvs. legale, inclusiv garanția legală de conformitate prevăzută de Legea 449/2003, nu sunt afectate de acești termeni și condiții.

Pentru orice defect apărut în termen de 2 ani de la data livrării, aveți dreptul de a solicita, în ordine:

1. Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea banilor), în cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau ar fi disproporționate.
2. Repararea sau înlocuirea produsului (fără nicio plată suplimentară din partea dumneavoastră). Vom încerca întotdeauna să rezolvăm solicitarea în cel mai scurt timp, fără a depăși 15 zile calendaristice.

Cum procedez dacă descopăr un defect?
Vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail la support@qbitoy.ro. Este important să:

• Ne descrieți defectul și, dacă este posibil, să ne trimiteți câteva fotografii sau un scurt video.
• Păstrați produsul defect până la soluționarea cererii. Dacă va fi necesar să ne trimiteți piesa defectă pentru examinare, noi vom suporta costurile de transport (fie prin trimiterea unui curier, fie prin rambursarea taxei de expediție pe baza chitanței).

Vă asigurăm că facem tot posibilul ca fiecare piesă Qbi să fie perfectă, însă dacă apar erori de fabricație, suntem aici să le rezolvăm rapid și corect.

Cum mi se vor rambursa banii și cât timp va dura rambursarea? 
Vă vom rambursa suma cât mai repede posibil, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne-ați informat cu privire la produsul defect. Este posibil să amânăm rambursarea până când fie primim produsele pe care le-ați returnat, fie ne trimiteți dovezi poștale, potrivit cărora produsele ne-au fost trimise înapoi (oricare dintre acestea survine mai devreme). Vă vom rambursa suma folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru cumpărarea produselor (cu excepția cazului în care convenim altfel, în mod explicit). Drept urmare, nu vi se va percepe nicio taxă.

Cum urmează să primesc o înlocuire? 
Dacă doriți să înlocuim un produs pentru dvs., vă vom trimite produsul de înlocuire în termenii noștri de livrare standard. Dacă produsul este indisponibil și nu mai urmează să revină în stoc, vă vom oferi o rambursare. Dacă este indisponibil temporar, vă vom oferi și opțiunea de a vi-l expedia după ce va redeveni disponibil.

Sunt disponibile reparații? De obicei oferim rambursări sau înlocuiri, mai degrabă decât reparații, deoarece adesea nu este posibil să reparați un produs defect. Totuși, nu excludem complet posibilitatea reparării și vom face o evaluare de la caz la caz.

Care este modalitatea prin care ar trebui să returnez un produs defect?
Vă rugăm să urmați aceeași procedură ca în cazul unui retur – urmăriți pașii descriși în secțiunea Cum pot returna produsele

8. Depunerea reclamațiilor generale

Dacă nu sunteți mulțumit de experiența de pe QbiToy.ro sau de produsul în sine, ne puteți scrie fie la adresa sediului din București fie, preferabil, la emailul support@qbitoy.ro.
Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să găsiți o soluție mulțumitoare.

Ce se întâmplă dacă simt că problema mea nu a fost rezolvată prin e-mail / corespondență ?

Deși facem tot posibilul să rezolvăm orice situație rapid și amiabil la adresa support@qbitoy.ro, înțelegem că pot exista momente în care nu ajungem la un numitor comun. În acest caz, aveți oricând dreptul de a apela la metodele oficiale de soluționare a litigiilor: ANPC sau platforma europeană SOL.

9. Alte întrebări importante

Cum funcționează comunicarea electronică între mine și Livadă Mica SRL ?
Când vizitați QbiToy.ro sau ne trimiteți e-mailuri, comunicați cu noi pe cale electronică. Comunicăm cu dvs. prin e-mail sau prin publicarea informațiilor pe site-ul web. Din rațiuni asimilate contractului sau ale unui interes legitim al Livadă Mica SRL, veți putea primi comunicări electronice nelegate de marketing de la noi. Această clauză nu afectează niciun drept legal pe care l-ați putea avea.

Care sunt responsabilitățile Livadă Mica SRL?
Nu ne asumăm nicio altă responsabilitate în afară de cele prevăzute de legislația aplicabilă. Cu excepția cazului în care legislația prevede altfel, nu putem fi trași la răspundere pentru pierderi indirecte sau pe cale de consecință, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, pierderea sau deteriorarea datelor prin utilizarea oricărui site web aparținând Livadă Mica SRL precum QbiToy.ro.

Imaginile produselor de pe site-ul web sunt identice cu produsele pe care le reprezintă?
Imaginile produselor de pe site-ul nostru web au scop ilustrativ și de prezentare. Depunem eforturi pentru a prezenta cu exactitate articolele de pe site-ul nostru web, dar pot apărea mici variații. Toate măsurătorile prezentate sunt aproximative, iar reproducerea culorilor este cât se poate de exactă, în măsura pe care o permit procesele fotografice și de publicare. Variații ale culorilor pot apărea și ca urmare a calibrării și setărilor fiecărui ecran în parte.
Atenția la detalii este foarte importantă pentru noi. Totuși, există posibilitatea să apară erori tipografice. Când apar astfel de erori, le vom corecta, astfel încât toate informațiile asociate produselor să fie informații noi, corectate.

Pot cumpăra produse ca persoană juridică?
Nu, în magazinul QbiToy.ro, vindem produse doar consumatorilor. Rețineți că aceasta înseamnă că nu vă vom putea emite o factură fiscală care să includă coduri de înregistrare fiscală sau informații de natură comercială. Vă putem emite doar facturi care să includă informațiile dvs. cu caracter personal. De asemenea, nu vă putem permite să asociați produsele noastre cu numele sau sigla oricărei alte companii, într-un mod care poate sugera afilierea sau sponsorizarea de către QbiToy.ro.

Ce se întâmplă dacă anumite porțiuni ale acestor termeni și condiții sunt considerate ilegale sau nevalide?
Dacă orice parte a acestor termeni și condiții este considerată ilegală sau nevalidă (și, prin urmare, nu se poate aplica), acest lucru nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalți termeni și condiții.

Care este legea aplicabilă?
Acești termeni și condiții sunt reglementate exclusiv de legislația romană, excluzând principiile dreptului public internațional, fără a aduce atingere însă oricărei alte prevederi imperative aplicabile în România. Orice litigiu în legătură cu o achiziție efectuată de pe QbiToy.ro va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor de judecată competente. Deoarece încheiați contracte în calitate de consumator, acest lucru nu vă va afecta drepturile legale.

10. Formular de retragere

Ne puteți contacta pentru a ne anunța că doriți să vă retrageți, să anulați comanda parțial sau integral trimițându-ne o scrisoare sau, preferabil, un e-mail la returns@qbitoy.ro.
Pentru a vă ajuta, am inclus un model pe care îl puteți folosi în acest sens. Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.